FAQ Honigkeks

Frequently Asked Questions – eure Fragen, unsere Antworten !

Du hast eine Frage, die auch andere Kunden interessieren könnte ? Immer her damit !
Kummerkasten: FAQ@Honigkeks.com

1. Wie lang ist die Lieferzeit?

Da die meisten unserer Produkte individuell und nur auf Bestellung angefertigt werden ist mit einer Regellieferzeit von 2 Wochen nach Geldeingang zu rechnen. Manchmal kommt es vor, dass ein bestimmtes Material erst nachbestellt werden muss und sich die Lieferung deshalb etwas verzögert. In solchen Fällen geben wir aber per Email bescheid. Produkte, die mit „sofort versandfertig“ gekennzeichnet sind befinden sich auf Lager und werden innerhalb von 2 Werktagen nach Geldeingang versandt.

2. Kann ich mein Produkt zurück geben / umtauschen ?

Alle Produkte, die nur auf Bestellung auf Maß und im Design nach Kundenwunsch angefertigt wurden können wir leider nicht zurücknehmen.

Produkte, die sofort versandfertig verfügbar sind, können jederzeit ohne Angabe von Gründen retourniert werden, wir bitten aber um eine kurze Nachricht im Voraus. Voraussetzung dafür ist natürlich, dass diese Produkte sich im Originalzustand befinden.

Bei Produkten, die nach Kundenwunsch nur auf Bestellung angefertigt wurden besteht die Möglichkeit einer Rückgabe generell ebenfalls nicht. Jedoch sind wir in diesen Fällen natürlich gewillt eine zufrieden stellende Lösung für beide Seiten zu finden und kommen unseren Kunden gern entgegen. Wenn die Stoffauswahl einem gängigen Modell entspricht und es sich um eine Einheitsgröße handelt, sind wir in der Regel bereit einen Artikel umzutauschen. Jedoch ist diese Entscheidung vom Einzelfall abhängig, wir bitten in diesem Fall ebenfalls um eine Nachricht per Mail an Umtausch@honigkeks.com .

3. Ich habe eine Reklamation, was kann ich tun?

Falls ein Produkt in irgendeiner Art und Weise nicht der Vorstellung des Kunden entsprechen sollte, bitten wir um Kontaktaufnahme per Mail an Umtausch@honigkeks.com . Wir sind in jedem Fall darum bemüht eine Lösung zu finden. Bitte habt ein wenig Geduld mit der Beantwortung der Nachrichten, oft trudeln sehr viele ein, sodass die Bearbeitungszeit in der Regel 4-5 Werktage beansprucht.

Wir möchten an dieser Stelle auch an die Fairness appellieren. Leider kam es in letzter Zeit ein paar Mal vor, dass Kunden Schäden/Verschmutzungen an ihren Produkten  definitiv selbst verursacht und dann reklamiert haben. Falls ein Fehler bei uns liegen sollte stehen wir gern dafür ein.

4. Ich bin Blogger / Web-Influencer/ etc. Besteht die Möglichkeit einer Zusammenarbeit ?

In gewissen Fällen gehen wir Kooperationen mit Bloggern ein. Mehr Informationen dazu findet ihr hier.

5. Ich möchte noch etwas zu meiner Bestellung hinzufügen. Muss ich dann zwei Mal Versand zahlen ?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der zusätzliche Artikel einfach nachbestellt werden. Die Versandkosten fallen dann nur einmal an. Bitte bestellt den Artikel ganz normal über den Shop. Am Ende der Bestellung müsst ihr einfach nur im Kommentarfeld „Ergänzung Bestellung Nr. 1234“ eingeben.

Bei einer Überweisung zieht ihr den Versand dann vom Gesamtbetrag ab, bei einer Paypal-Zahlung übernehmen wir das für euch. Eine zusätzliche Benachrichtigung per Mail ist nicht notwendig.

 

/ FAQ Honigkeks 2015